“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论会员899957：好评
经常出来旅游这次住的最难忘 杯子床单很干净 前几天在宁波市住的如家床硬的要死 这里被子 铺子特别舒服 睡起来很暖 所有设施都很棒 比大酒店都好 古色古香很有古朴的味道 总之最满意的住宿性价比很高 可以赶上清理河道 要不会更惬意 值得推荐 店家送的早餐对于我和老公来说两个人吃一份就够了 太美了 很满意这次找的酒店
wongjo：好评
为了让孩子体验枕水人家的日常生活而选择入住的，孩子也很喜欢。因为近水，所以潮湿是难免的，房间和卫生间也都比较小。但是，地理位置不错，就在老街上，距离鲁迅故里、青藤书屋、沈园等都比较近。
laura：好评
地理位置非常不错！和朋友两人动车出行到绍兴北站后坐brt1号线到“宋梅桥”再转一次公交到达“绍兴大剧院”，步行一段就可以到达，整个过程很顺利。 从旅舍附近公交前往“兰亭风景区”“东湖”都很方便，有直达公交。去“柯岩风景区”需要换一次公交。去鲁迅故里，沈园我们是步行的。 旅舍边上就是“仓桥直街”，不商业游客化，有一些不错的小店，吃的话柠檬馆，寻宝记，小绍兴菜馆都挺好！ 预订的迷你大床房格局虽小但设备齐全，卫生干净，让我们更满意的是这家旅舍有可以晒衣服的地方（此行时间大半个月） 我们在旅舍用了两顿免费的早餐 巧合的是，这次住的这家“龙山五十七号院子”和之前闺蜜来绍兴游住的是同一家！（她想推荐给我但还没来得及和我说）