标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员899957：好评
经常出来旅游这次住的最难忘 杯子床单很干净 前几天在宁波市住的如家床硬的要死 这里被子 铺子特别舒服 睡起来很暖 所有设施都很棒 比大酒店都好 古色古香很有古朴的味道 总之最满意的住宿性价比很高 可以赶上清理河道 要不会更惬意 值得推荐 店家送的早餐对于我和老公来说两个人吃一份就够了 太美了 很满意这次找的酒店
wongjo：好评
为了让孩子体验枕水人家的日常生活而选择入住的，孩子也很喜欢。因为近水，所以潮湿是难免的，房间和卫生间也都比较小。但是，地理位置不错，就在老街上，距离鲁迅故里、青藤书屋、沈园等都比较近。
laura：好评
地理位置非常不错！和朋友两人动车出行到绍兴北站后坐brt1号线到“宋梅桥”再转一次公交到达“绍兴大剧院”，步行一段就可以到达，整个过程很顺利。 从旅舍附近公交前往“兰亭风景区”“东湖”都很方便，有直达公交。去“柯岩风景区”需要换一次公交。去鲁迅故里，沈园我们是步行的。 旅舍边上就是“仓桥直街”，不商业游客化，有一些不错的小店，吃的话柠檬馆，寻宝记，小绍兴菜馆都挺好！ 预订的迷你大床房格局虽小但设备齐全，卫生干净，让我们更满意的是这家旅舍有可以晒衣服的地方（此行时间大半个月） 我们在旅舍用了两顿免费的早餐 巧合的是，这次住的这家“龙山五十七号院子”和之前闺蜜来绍兴游住的是同一家！（她想推荐给我但还没来得及和我说）